Najczęstsze pytania (FAQ)
Odpowiedzi na pytania dotyczące zamówień, płatności, dostawy i zwrotów.
Sposoby uzyskania pomocy
Czat na żywo
Dostępny pn–pt 9:00–17:00. Poza godzinami pracy zostaw wiadomość.
Wsparcie e‑mail
Napisz do nas, a odpowiemy w ciągu 24h w dni robocze.
Forum społeczności
Zadawaj pytania, dziel się inspiracjami i rozwiązaniami z innymi.
Wideotutoriale
Krótko i konkretnie — zobacz, jak szybko rozwiązać najczęstsze sprawy.
Zwroty i dostawa
Instrukcje i zasady: zwroty, reklamacje, status zamówienia.
Najczęstsze pytania
Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
Wejdź do zakładki „Moje konto” i wybierz „Zamówienia”, aby zobaczyć aktualny status. Możesz też użyć linku ze śledzeniem w e‑mailu potwierdzającym.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Obsługujemy karty płatnicze, BLIK, szybkie przelewy oraz płatności odroczone. Szczegóły znajdziesz na stronie Metody płatności.
Jaki jest czas dostawy?
Standardowo 2–5 dni roboczych dla produktów dostępnych od ręki. Dla zamówień personalizowanych 5–10 dni. Więcej na stronie Dostawa.
Jak zainicjować zwrot lub wymianę?
W ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia przejdź do Zwroty i wypełnij formularz. Otrzymasz etykietę zwrotną i instrukcje.
Jak dobrać odpowiedni rozmiar ramy?
Skorzystaj z Przewodnika rozmiarów oraz wideo w sekcji poniżej. Pamiętaj o marginesach passe-partout.
Nie dostałem e‑maila potwierdzającego — co zrobić?
Sprawdź folder spam/oferty. Jeśli wiadomości nadal brak po 15 minutach, skontaktuj się z nami na pomoc@frame-land.com.
Poradniki rozwiązywania problemów
Płatność nie przeszła
- Upewnij się, że środki są dostępne oraz poprawnie wpisano dane karty/BLIK.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki lub spróbuj w trybie prywatnym.
- Wybierz inną metodę płatności na stronie Metody płatności.
- Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z bankiem lub napisz do nas: pomoc@frame-land.com.
Uszkodzona przesyłka
- Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzeń produktu i opakowania.
- Wypełnij formularz reklamacyjny na stronie Zwroty.
- Dołącz zdjęcia i numer zamówienia, aby przyspieszyć proces.
- Oczekuj na odpowiedź i etykietę zwrotną — wyślemy nowy produkt lub zwrócimy środki.
Problem z logowaniem
- Skorzystaj z opcji „Przypomnij hasło” i sprawdź e‑mail.
- Zweryfikuj poprawność adresu e‑mail i układu klawiatury.
- Wyłącz rozszerzenia blokujące skrypty i spróbuj ponownie.
- W razie dalszych trudności — napisz do nas: pomoc@frame-land.com.
Forum społeczności FrameLand
Dołącz do rozmów o ramach, plakatach i aranżacji wnętrz. Zadawaj pytania, dziel się doświadczeniem, pomagaj innym i czerp inspiracje.
- Porada Jak dobrać passe‑partout do obrazu?
- Dyskusja Ramy z litego drewna vs. aluminium
- Wsparcie Montaż ramy bez wiercenia
Skontaktuj się z nami
Opinia i sugestie
Twoja opinia pomaga nam ulepszać FrameLand. Podziel się wrażeniami lub zaproponuj funkcje, które chciałbyś zobaczyć.
Nasz zespół wsparcia
Anna
Specjalistka ds. zamówień
Pomaga w śledzeniu przesyłek, zmianach w zamówieniach i terminach dostaw.
Michał
Ekspert ds. płatności
Rozwiązuje problemy z autoryzacją, zwrotami środków i odroczonymi płatnościami.
Karolina
Konsultantka produktowa
Doradza w doborze ramek, passe‑partout i pielęgnacji produktów.
Zasoby i materiały do pobrania
- Przewodnik rozmiarów — wymiary, passe‑partout i dopasowanie.
- Pielęgnacja ram i obrazów — jak czyścić i przechowywać.
- Zwroty i reklamacje — procedura krok po kroku.
- Dostawa — terminy i metody wysyłki.
- Metody płatności — karty, BLIK, przelewy, odroczone.
- Polityka cookies — zarządzaj preferencjami.